🔁 Politique de Retour & Remboursement – Olenya

Chez Olenya, la satisfaction de nos clientes et clients est essentielle. Si un produit ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à nos produits capillaires.

---

🛍️ 1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.

📌 Conditions à respecter :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et en parfait état

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine (non endommagé)

• Le retour doit être signalé par e-mail à contact@olenya.fr, en indiquant votre nom, numéro de commande et motif du retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme

---

📦 2. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée.
⚠️ Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable.

---

🔧 3. Produit endommagé, non conforme ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à : contact@olenya.fr

Nous vous proposerons :

• Un échange sans frais

• Ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour si le défaut est avéré

📸 Une photo du produit concerné pourra vous être demandée pour faciliter le traitement.

---

💳 4. Délai de remboursement

Une fois le retour accepté et le produit reçu en bon état, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit retourné (hors frais de livraison initiaux, sauf si la commande est entièrement retournée ou si le produit est non conforme).

---

❌ 5. Exclusions

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

---

📩 6. Contact service retours

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange :
📧 Email : contact@olenya.fr
👤 Responsable : GUALLAOUI Fatima
🌐 Site : www.olenya.fr